En Productos Colcar siempre vamos a aspirar a conseguir tanto la calidad del producto que fabricamos -adhesivos hot melt- como la calidad de los servicios que brindamos a nuestros clientes. Esta es una máxima que nos guía en la consecución de la excelencia.
Calidad es un término que la Real Academia Española define como la “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”. En Productos Colcar tenemos tan interiorizado este concepto que nunca prescindimos de él y, por supuesto, siempre lo aplicamos y lo tenemos en cuenta en cada una de las fases que intervienen en el desarrollo de nuestra actividad diaria.
Para nosotros, tanto la calidad del producto que fabricamos –adhesivos hot melt-como la calidad del servicio es una máxima a la que siempre vamos a aspirar. Es más, nunca la dejaremos de cumplir porque tenemos claro que nuestros clientes se merecen recibir un servicio 360º de calidad. ¡Así siempre estarán satisfechos!
Y no es para menos porque Productos Colcar somos líderes en la fabricación de adhesivos industriales a medida.
Satisfacción de nuestros clientes
En cualquiera de los casos, para Productos Colcar la calidad está directamente relacionada con la satisfacción de nuestros clientes. Este es el mejor resultado que una empresa puede conseguir. La satisfacción no solo depende de la calidad de los servicios de brindamos, sino también de las expectativas del cliente, que solo estará satisfecho cuando los servicios cubran sus objetivos.
Por tanto, la calidad entendida como el grado en que se atienden o no las expectativas de los consumidores o usuarios supone incluir factores subjetivos relacionados con los juicios de las personas que reciben el servicio. En nuestro caso, afortunadamente realizamos controles de calidad periódicos para conocer lo que opinan nuestros clientes sobre nuestros productos y servicios.
La satisfacción no solo depende de la calidad de los servicios de brindamos, sino también de las expectativas del cliente, que solo estará satisfecho cuando dichos servicios cubran sus objetivos
Salvo rarísimas excepciones, los resultados son fantásticos. ¿Cómo los conseguimos? Brindando productos y servicios adaptados a las necesidades de nuestros clientes. Por y para ello trabajamos diariamente; y por y para ellos innovamos, creamos y asesoramos con una garantía impecable.
Calidad del producto
En Productos Colcar disponemos de una amplia gama de adhesivos hot melt (termofusibles) para su aplicación en diversos sectores de actividad, así como en la industria gráfica, encuadernación, etiquetado, alimentación o paquetería (e-commerce).
Además, suministramos colas al sector del descanso (colchones y sofás), maderero…
¿Cómo conseguimos productos de calidad? Fusionando varios aspectos que, creemos, indispensables:
- Soluciones a medida: diseñamos soluciones a medida, siempre basándonos en cinco conceptos clave -personalización, respeto al medio ambiente, innovación, servicio y calidad-.
- Fórmulas novedosas y materias primas de calidad: desarrollamos adhesivos aplicando fórmulas con tecnologías de última generación y empleando materias usar materias primas excelentes, pues eso alarga la vida de los equipos de aplicación, evita costes extra derivados de la parada en producción y facilita un continuo flujo de trabajo.
- Apostamos por un sistema lo más eficiente posible: certificamos las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015.
- Protección del entorno: siempre hemos apostado por el compromiso real con la protección del entorno, lo cual hemos conseguido optimizando los procesos de fabricación de nuestros adhesivos hot melt, que ahora son mucho más eficaces; y reduciendo los consumos energéticos y de materia prima, minimizando así los residuos generados.
Calidad del servicio
La calidad del servicio es un aspecto que, día a día, cobra mayor importancia. Esto se debe a que los clientes son cada vez más exigentes y están mucho más y mejor informados gracias a la tecnología.
En Productos Colcar siempre hemos tendido a conseguir el mejor de los resultados, en el sentido más absoluto. Bien es cierto que este aspecto posee una versión subjetiva que dificulta entender qué se considera como excelente.
En Productos Colcar siempre hemos tendido a conseguir el mejor de los resultados, en el sentido más absoluto
No obstante, una consecuencia directa derivada de la prestación de servicios de buena calidad se refleja en un cliente satisfecho, cuyo comportamiento futuro desembocará en la ansiada fidelidad, una meta muy valiosa para cualquier compañía.
¿Cómo conseguimos un cliente satisfecho?
- Asesoramiento: la experiencia adquirida en estos años nos permite aconsejar y orientar a los clientes en la elección de adhesivos termofusibles que mejor se adapten a las necesidades de los clientes.
- Servicio rápido y eficaz: nuestro departamento de atención al cliente invierte un sinfín de recursos para garantizar la eficiencia y rapidez en el servicio que brindamos a nuestros clientes y proveedores.
- Apostamos por un sistema lo más eficiente posible: certificamos las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015.
- Pago seguro: garantizamos la seguridad de nuestros clientes mediante un pago seguro de la mercancía. La operativa que llevamos a cabo se basa en una relación directa y personal con los mismos.
Queda claro que la calidad para nosotros es un valor. Un valor imprescindible que en Productos Colcar marca la diferencia.
Si necesitas más información, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de marketing@productoscolcar.com
